NETCLOUD24 · IT servis i sigurnost
Jedan tim za kontakt kada je u pitanju tehnologija. Odabiremo opseg IT usluga za vašu tvrtku: korisnička podrška, administracija okruženja i planiranje naknadnih promjena.
OPSEG PO VAŠIM POTREBAMA
Provjeravamo sustave, pozicije i ovisnosti između korištenih usluga. Prikupljamo informacije o tipičnim problemima i zadacima koji čekaju na realizaciju. Zajedno identificiramo najvažnija područja skrbi i osobe odgovorne za odluke. To osigurava da preuzimanje usluge ima plan, umjesto da počinje tek pri prvom kvaru.
Uspostavljamo kontakt kanale, prioritete i načine prosljeđivanja predmeta. Zaposlenik bi trebao znati gdje prijaviti problem i koje informacije dati. Usluga može uključivati radne stanice, račune, poštu i aplikacije unutar dogovorenog opsega. Povijest izvješća pomaže vam prepoznati probleme koji se ponavljaju i planirati rješenja za njihove uzroke, umjesto da isti simptom rješavate više puta.
Ažuriranja, pregledi kopija i nadzor imovine čine svakodnevni posao održavanja. Odabiremo opseg nadzora koji odgovara poslužiteljima, mrežama i uslugama u oblaku tvrtke. Uspostavljamo prozore promjena i odgovore na važne alarme. Ne znači svaka poruka neuspjeh, stoga bi pravila nadzora trebala dovesti do specifičnih radnji i naznačiti odgovornu osobu.
Outsourcing može preuzeti kompletnu uslugu ili dopuniti kompetencije internog tima. Možemo uspostaviti podjelu na korisničku podršku, poslužitelje, mrežu i razvojne projekte. Pristup i odgovornosti su dokumentirani kako bi se izbjegle nejasne granice. Zajednički plan omogućuje vam da iskoristite vanjsku pomoć bez gubitka znanja o vlastitom okruženju.
Ugovor specificira obuhvaćene elemente usluge, radno vrijeme i vrijeme odgovora za kategorije karata. Zasebno opisujemo rad na dizajnu i proširenju. Povremeni pregled potreba pomaže u određivanju prioriteta pri kupnji i nadogradnji. Dobivate referentnu točku za razgovor o troškovima, stanju okoliša i akcijama potrebnim u nadolazećim mjesecima.
OD POTREBE DO RJEŠENJA
Tvrtka s nekoliko podružnica može trebati jedno mjesto za prijavu problema i zajednički standard usluge. Uzorak opsega kombinira službu za pomoć, nadzor poslužitelja i brigu o mreži. Ciklički pregled obavijesti pokazuje koje će promjene donijeti najveće poboljšanje u svakodnevnom radu.
TRANSPARENTNA SURADNJA
Prikupljamo zahtjeve, ovisnosti i ograničenja. Određujemo cilj i podatke potrebne za izradu opsega rada.
Rješenje pripremamo prema dogovorenom planu. Testovi potvrđuju da scenariji koji su potrebni korisnicima funkcioniraju.
Dokumentiramo nalaze i rezultate rada. Možemo planirati daljnje upravljanje, podršku i razvoj okoline.
Opseg "Helpdesk za zaposlenike" i područje "Administracija poslužitelja" vrijedi procijeniti zajedno s trenutnim sustavima. Zajednički popis ovisnosti pomaže pri označavanju potrebnih pristupa, kontakt osoba i aktivnosti koje zahtijevaju prethodnu pripremu.
Prije nego krenemo u realizaciju projekta, zajednički ćemo odrediti opseg potrebne pomoći i prioritete vezane uz svakodnevni rad tvrtke. Za početak su vam potrebni: podaci o trenutnoj organizaciji okoliša i primjeri situacija koje je potrebno poboljšati. Nakon zajedničkog pregleda, moći ćemo pripremiti plan koji će zadovoljiti potrebe vašeg tima.
ODGOVORI PRIJE POČETKA RADA
Ne mora biti ovako. Opseg može nadopunjavati rad trenutnog administratora, pružati podršku projektu ili pokrivati odabrane tehnologije.
Sati servisa i vrijeme odgovora su određeni u ugovoru prema važnosti obavijesti. Ne poistovjećujemo vrijeme odgovora s jamstvom da će svaki kvar biti otklonjen unutar istog vremenskog okvira.
Krećemo s razgovorom i pregledom okoline. Zatim dogovaramo opseg, pristup, prioritete i plan preuzimanja usluge.
SRODNA PODRUČJA
Imate li pitanja o našim uslugama ili vam je potrebna ponuda? Pišite nam i mi ćemo odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Adresa
ulica Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Poljska
NIP: 6282281064