Proces je opisan jezikom korisnika
Prikupljamo informacije o fazama slučaja, potrebnim podacima i osobama koje donose odluke. Pazimo na iznimke, zamjene i rokove koji su u svakodnevnom radu ponekad važniji od same forme. Model procesa dogovaramo s vlasnikom. To vam omogućuje da pripremite rješenje koje odgovara radu tima, umjesto prijenosa papirnatog tijeka rada na nečitljiv ekran.
